Politique d'Expédition et de Retours
1. Politique d'Expédition
Nous travaillons en partenariat avec Aramex pour garantir une livraison rapide et fiable de vos commandes. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour mieux comprendre nos délais, frais, et processus.
1.1 Modes et Délais de Livraison
- Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement ou de la commande si la commande est réalisée à partir de la Tunisie.
- Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination :
* Livraison nationale : 2 à 5 jours ouvrables.
* Livraison internationale : 10 à 20 jours ouvrables.
- Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi Aramex vous sera communiqué par e-mail.
1.2 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de l'adresse de livraison. Les frais exacts sont affichés lors de la validation de votre commande. Les frais de douane éventuels pour les livraisons internationales sont à la charge du client.
2. Politique de Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles conformément aux conditions ci-dessous.
2.1 Conditions Générales pour les Retours
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
2.2 Processus de Retour
1. Contactez notre service client à relationclients@natura-garden.tn ou via le formulaire de retour pour initier une demande de retour.
2. Une fois la demande validée, vous recevrez des instructions détaillées pour retourner votre colis via Aramex.
3. Après réception et vérification de votre retour, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
2.3 Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits en solde ou en promotion, sauf indication contraire.
- Articles utilisés, endommagés ou incomplets.
3. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique d'expédition et de retours, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : relationclients@natura-garden.tn
Téléphone : (+216) 20 130 051
Nous sommes là pour vous aider !