Conditions Générales de Retour et Droit de Rétractation

Conditions Générales de Retour et Droit de Rétractation – Natura Garden

Dernière mise à jour : 20/02/2025

Chez Natura Garden, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, vous bénéficiez d’un droit de rétractation gratuit et d’une politique de retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de Retour et Droit de Rétractation Gratuit

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans frais de retour.

  • Cas de rétractation :
    • Vous changez d’avis et souhaitez retourner le produit.
    • Les frais de retour sont pris en charge par Natura Garden.
  • Cas de retour pour produit défectueux ou erreur de commande :
    • Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Natura Garden prend en charge les frais de retour.

2. Conditions d’Acceptation des Retours

Les produits retournés doivent impérativement respecter les critères suivants:

  • Neufs et non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine intact
  • Non ouverts et sans altération du sceau de sécurité
  • Accompagnés de la facture d’achat

Si ces conditions ne sont pas remplies, Natura Garden se réserve le droit de refuser le retour.

3. Produits Éligibles et Exceptions

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Produits défectueux ou endommagés reçus à la livraison
  • Erreurs de commande (produit incorrect)
  • Rétractation dans un délai de 14 jours

Produits non éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou déjà utilisés
  • Produits dont l’emballage a été endommagé par le client
  • Produits en promotion ou en vente finale

4. Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre Service Client par e-mail à relationclients@natura-garden.tn ou par téléphone au (+216) 20 130 051 en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Une photo du produit concerné (si retour pour défaut ou erreur de commande)

Étape 2 : Expédition du Produit

  • Une fois votre demande validée, retournez le produit via Aramex à l’adresse qui vous sera communiquée.

Étape 3 : Vérification et Remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du retour.
  • Si le retour est accepté, vous aurez le choix entre :
    • Un remboursement sur votre mode de paiement initial
    • Un échange contre un autre produit
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation.

5. Contact

Email : relationclients@natura-garden.tn
Téléphone : (+216) 20 130 051
Site Web : www.naturagarden.tn

Merci de votre confiance et de votre fidélité à Natura Garden.